Descripción

> Matricúlate y realiza todas las unidades sin costo en este curso y al finalizar si deseas tu certificado paga únicamente $71.000.

 

En un mercado altamente competitivo, el servicio y la atención al cliente son fundamentales para construir relaciones sólidas y generar lealtad hacia una marca o negocio. Este curso está diseñado para dotarte de las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, entendiendo sus necesidades, superando sus expectativas y manejando situaciones desafiantes de manera profesional.

 

A través de técnicas efectivas y prácticas aplicadas, desarrollarás habilidades esenciales para comunicarte de manera asertiva, resolver problemas con empatía y crear interacciones positivas que fortalezcan la satisfacción y confianza del cliente.

 

Plan de Estudios

Unidad 1

Introducción al servicio al cliente

• Definición del servicio al cliente.
• Atención al cliente y su diferencia con servicio al cliente.
• Elementos básicos en la interacción para un buen servicio al cliente.

Unidad 2

Protocolo en la prestación del servicio al cliente

• Ciclo del servicio.
• Tipos de clientes y trato con cada uno de ellos.
• Los pecados en el servicio al cliente.
• Los 10 mandamientos para garantizar un servicio al cliente de excelencia.

Unidad 3

Medios y canales de comunicación para la atención al cliente

• Medios y canales de comunicación.
• Medios y canales más utilizados en las organizaciones.
• Adecuado manejo de medios y canales en las organizaciones.

Unidad 4

Cultura del servicio

• La cultura del servicio y su importancia.
• Vinculación de los colaboradores a la cultura de servicio.
• Casos de éxito de organizaciones que han logrado generar una cultura de servicio.