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Atención y Servicio al Cliente

Atención y Servicio al Cliente

Descripción

En un mercado altamente competitivo, el servicio y la atención al cliente son fundamentales para construir relaciones sólidas y generar lealtad hacia una marca o negocio. Este curso está diseñado para dotarte de las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, entendiendo sus necesidades, superando sus expectativas y manejando situaciones desafiantes de manera profesional.

A través de técnicas efectivas y prácticas aplicadas, desarrollarás habilidades esenciales para comunicarte de manera asertiva, resolver problemas con empatía y crear interacciones positivas que fortalezcan la satisfacción y confianza del cliente.

Realiza este curso sin costo y al finalizar si deseas el certificado paga solo $75.000

Atención y Servicio al Cliente

Este curso permite reconocer las herramientas para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio, enmarcando la gestión en parámetros adecuados.

Unidad 1: Introducción al servicio al cliente

  • Definición del servicio al cliente.
  • Atención al cliente y su diferencia con servicio al cliente.
  • Elementos básicos en la interacción para un buen servicio al cliente.

Unidad 2: Protocolo en la prestación del servicio al cliente

  • Ciclo del servicio.
  • Tipos de clientes y trato con cada uno de ellos.
  • Los pecados en el servicio al cliente.
  • Los 10 mandamientos para garantizar un servicio de excelencia.

Unidad 3: Medios y canales de comunicación para la atención al cliente

  • Medios y canales de comunicación.
  • Medios y canales más utilizados en las organizaciones.
  • Adecuado manejo de medios y canales en las organizaciones.

Unidad 4: Cultura del servicio

  • La cultura del servicio y su importancia.
  • Vinculación de los colaboradores a la cultura de servicio.
  • Casos de éxito de organizaciones que han logrado generar una cultura de servicio.

Fortalece tus habilidades para reconocer, implementar y mejorar prácticas de servicio al cliente con estrategias útiles para cualquier tipo de organización.

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