{"id":1301,"date":"2024-10-16T11:05:17","date_gmt":"2024-10-16T11:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/skillstream.qodeinteractive.com\/?post_type=product&p=1301"},"modified":"2026-01-29T15:56:31","modified_gmt":"2026-01-29T20:56:31","slug":"servicio-al-cliente","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/product\/servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n y Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"

En un mercado altamente competitivo, el servicio y la atenci\u00f3n al cliente son fundamentales para construir relaciones s\u00f3lidas y generar lealtad hacia una marca o negocio. Este curso est\u00e1 dise\u00f1ado para dotarte de las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, entendiendo sus necesidades, superando sus expectativas y manejando situaciones desafiantes de manera profesional.<\/p>\n

 <\/p>\n

A trav\u00e9s de t\u00e9cnicas efectivas y pr\u00e1cticas aplicadas, desarrollar\u00e1s habilidades esenciales para comunicarte de manera asertiva, resolver problemas con empat\u00eda y crear interacciones positivas que fortalezcan la satisfacci\u00f3n y confianza del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Realiza este curso sin costo y al finalizar si deseas el certificado paga solo\u00a0$75.000<\/b><\/h4>\n

 <\/p>\n

\n
\n

Curso de Servicio al Cliente<\/h2>\n

Este curso permite reconocer las herramientas para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora en la prestaci\u00f3n del servicio, enmarcando la gesti\u00f3n en par\u00e1metros adecuados.<\/p>\n

\n
\n

Modalidad<\/h3>\n

100% Virtual<\/p>\n<\/div>\n

\n

Duraci\u00f3n<\/h3>\n

30 horas<\/p>\n<\/div>\n

\n

Certificaci\u00f3n<\/h3>\n

Certificado al finalizar<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n

<\/p>\n

\n

Unidad 1: Introducci\u00f3n al servicio al cliente<\/h4>\n
    \n
  • Definici\u00f3n del servicio al cliente.<\/li>\n
  • Atenci\u00f3n al cliente y su diferencia con servicio al cliente.<\/li>\n
  • Elementos b\u00e1sicos en la interacci\u00f3n para un buen servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    <\/p>\n

    \n

    Unidad 2: Protocolo en la prestaci\u00f3n del servicio al cliente<\/h4>\n
      \n
    • Ciclo del servicio.<\/li>\n
    • Tipos de clientes y trato con cada uno de ellos.<\/li>\n
    • Los pecados en el servicio al cliente.<\/li>\n
    • Los 10 mandamientos para garantizar un servicio de excelencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

      <\/p>\n

      \n

      Unidad 3: Medios y canales de comunicaci\u00f3n para la atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n
        \n
      • Medios y canales de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Medios y canales m\u00e1s utilizados en las organizaciones.<\/li>\n
      • Adecuado manejo de medios y canales en las organizaciones.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

        <\/p>\n

        \n

        Unidad 4: Cultura del servicio<\/h4>\n
          \n
        • La cultura del servicio y su importancia.<\/li>\n
        • Vinculaci\u00f3n de los colaboradores a la cultura de servicio.<\/li>\n
        • Casos de \u00e9xito de organizaciones que han logrado generar una cultura de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n
          \n

          Fortalece tus habilidades para reconocer, implementar y mejorar pr\u00e1cticas de servicio al cliente con estrategias \u00fatiles para cualquier tipo de organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          En un mercado altamente competitivo, el servicio y la atenci\u00f3n al cliente son fundamentales para construir relaciones s\u00f3lidas y generar lealtad hacia una marca o negocio. Este curso est\u00e1 dise\u00f1ado para dotarte de las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, entendiendo sus necesidades, superando sus expectativas y manejando situaciones desafiantes […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":5665,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[96,439],"product_tag":[113,114],"class_list":{"0":"post-1301","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-marketing","7":"product_cat-moocs","8":"product_tag-clientes","9":"product_tag-servicio","11":"first","12":"instock","13":"virtual","14":"taxable","15":"purchasable","16":"product-type-simple"},"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product\/1301","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1301"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5665"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1301"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=1301"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=1301"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivirtuoacademy.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=1301"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}