Descripción
En un mercado altamente competitivo, el servicio y la atención al cliente son fundamentales para construir relaciones sólidas y generar lealtad hacia una marca o negocio. Este curso está diseñado para dotarte de las herramientas y estrategias necesarias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, entendiendo sus necesidades, superando sus expectativas y manejando situaciones desafiantes de manera profesional.
A través de técnicas efectivas y prácticas aplicadas, desarrollarás habilidades esenciales para comunicarte de manera asertiva, resolver problemas con empatía y crear interacciones positivas que fortalezcan la satisfacción y confianza del cliente.
Realiza este curso sin costo y al finalizar si deseas el certificado paga solo $75.000
Curso de Servicio al Cliente
Este curso permite reconocer las herramientas para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes e identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio, enmarcando la gestión en parámetros adecuados.
Modalidad
100% Virtual
Duración
30 horas
Certificación
Certificado al finalizar
Unidad 1: Introducción al servicio al cliente
- Definición del servicio al cliente.
- Atención al cliente y su diferencia con servicio al cliente.
- Elementos básicos en la interacción para un buen servicio al cliente.
Unidad 2: Protocolo en la prestación del servicio al cliente
- Ciclo del servicio.
- Tipos de clientes y trato con cada uno de ellos.
- Los pecados en el servicio al cliente.
- Los 10 mandamientos para garantizar un servicio de excelencia.
Unidad 3: Medios y canales de comunicación para la atención al cliente
- Medios y canales de comunicación.
- Medios y canales más utilizados en las organizaciones.
- Adecuado manejo de medios y canales en las organizaciones.
Unidad 4: Cultura del servicio
- La cultura del servicio y su importancia.
- Vinculación de los colaboradores a la cultura de servicio.
- Casos de éxito de organizaciones que han logrado generar una cultura de servicio.
Fortalece tus habilidades para reconocer, implementar y mejorar prácticas de servicio al cliente con estrategias útiles para cualquier tipo de organización.
